Chatbot

Chatbot, kullanıcılarla doğal dil işleme (NLP) teknolojisi kullanarak metin veya ses yoluyla iletişim kurabilen bir yazılım programıdır. Modern chatbotlar yapay zeka destekli olup, kullanıcı sorularını anlayabilir, bağlamı kavrayabilir ve uygun yanıtlar üretebilir.

Chatbot Türleri

Kural Tabanlı Chatbotlar

Önceden tanımlanmış kurallara göre çalışır. Belirli anahtar kelimelere veya kalıplara yanıt verir. Basit senaryolar için uygundur.

AI Destekli Chatbotlar

Makine öğrenimi ve doğal dil işleme kullanır. Bağlamı anlayabilir, öğrenebilir ve daha doğal yanıtlar üretebilir. Karmaşık konuşmaları yönetebilir.

Chatbot Kullanım Alanları

• Müşteri Hizmetleri: 7/24 destek, sık sorulan sorular
• Satış: Ürün önerisi, sipariş takibi
• Randevu Yönetimi: Online rezervasyon, hatırlatma
• Lead Toplama: Potansiyel müşteri bilgisi toplama
• Bilgi Sağlama: Şirket, ürün, hizmet bilgileri

Chatbot Avantajları

1. 7/24 Erişilebilirlik: Mesai saati sınırı olmadan hizmet
2. Maliyet Tasarrufu: İnsan kaynağı maliyetini azaltır
3. Hızlı Yanıt: Anında cevap verme kapasitesi
4. Ölçeklenebilirlik: Aynı anda binlerce kullanıcıya hizmet
5. Tutarlılık: Her zaman aynı kalitede hizmet